Un oreiller, ça ne s’essaie pas en magasin. Trois minutes de test en boutique ne disent rien de ce que sera votre nuque au bout d’une semaine. C’est pour cela que nous vous laissons trente nuits pour vous faire votre propre avis, chez vous, dans votre lit.
Comment ça fonctionne
Vous recevez votre oreiller et vous l’utilisez normalement pendant trente nuits. Si au bout de ce délai vos réveils n’ont pas changé, vous nous écrivez et nous vous remboursons intégralement le prix de votre commande.
Laissez-lui le temps
C’est le conseil le plus utile que nous puissions vous donner : ne jugez pas après deux nuits. Un oreiller ergonomique paraît ferme au début, surtout si vous veniez d’un oreiller mou. La mousse s’assouplit, et votre nuque s’habitue à être soutenue. La plupart des retours négatifs que nous recevons viennent de personnes qui ont abandonné au bout de trois nuits. Essayez aussi l’autre côté de l’oreiller avant de renoncer.
Ce dont nous avons besoin
Votre numéro de commande et une phrase expliquant ce qui n’a pas fonctionné. Ce retour nous sert : c’est ainsi que nous faisons évoluer le produit et nos conseils d’utilisation.
Délai
La demande doit nous parvenir dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, ce qui vous laisse trente nuits d’essai et un mois pour nous écrire.
Ce que la garantie ne couvre pas
Cet oreiller est un produit de confort. Il vise le maintien de la nuque pendant le sommeil et ne traite aucune pathologie cervicale, qui relève d’un avis médical. Nous ne pouvons pas garantir un résultat sur des douleurs dont l’origine est autre que posturale.
Vos droits légaux de rétractation et de garantie de conformité s’appliquent en plus de cette garantie commerciale, et ne sont en rien limités par elle. Le détail figure dans notre politique de remboursement et nos conditions générales.