Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Si vous ne le trouvez pas, commencez par vérifier vos spams : c’est là que finissent la plupart des e-mails d’expédition.
Suivre votre colis
Munissez-vous du numéro de suivi reçu par e-mail, puis saisissez-le sur le site du transporteur indiqué dans le message. Le suivi met généralement 24 à 48 h avant d’afficher un premier mouvement : tant que le colis n’a pas été scanné au premier centre de tri, il reste marqué comme « en préparation ».
Où en est ma commande ?
- Commande confirmée : vous avez reçu un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Votre colis est en cours de préparation.
- Expédiée : le colis est parti, vous avez reçu un second e-mail avec le numéro de suivi. Comptez 3 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 à 8 jours pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.
- En cours de livraison : le transporteur vous contacte directement pour la remise du colis.
Un problème avec votre livraison ?
Si votre suivi n’a pas bougé depuis plus de cinq jours ouvrés, ou si le colis est annoncé comme livré sans que vous l’ayez reçu, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon votre préférence, nous réexpédions ou remboursons.
Modifier ou annuler une commande
Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison ou l’annuler. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra attendre la réception pour exercer votre droit de rétractation.